IA en México: transformando la CONAMER y la Administración Pública para mejorar los trámites

Introducción

En nuestros artículos anteriores, discutimos los fundamentos de la digitalización de trámites gubernamentales, cómo la inteligencia artificial (IA) potencia esta transformación, y un caso práctico de implementación. Ahora, nos enfocaremos en los beneficios que la IA podría aportar específicamente a la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (CONAMER) y al Gobierno de México, tanto para los ciudadanos como para la administración pública, mejorando así la eficiencia, transparencia y satisfacción en el proceso de trámites.

Si deseas profundizar en los temas anteriores, puedes leer:

• Introducción a la Digitalización de Trámites Gubernamentales
• La IA como el Motor de la Digitalización Gubernamental
• Cómo Implementar un Proceso de Digitalización Paso a Paso

Beneficios para los ciudadanos

1. Acceso a servicios públicos más eficientes
   • La IA permite que trámites que antes tardaban semanas se completen en minutos, gracias a la automatización en la verificación de documentos y aprobaciones. Esto aumenta significativamente la rapidez en el acceso a servicios esenciales.
   • Ejemplo: La CONAMER podría utilizar IA para ofrecer a los municipios automatizar la verificación de permisos de construcción o el SARE, facilitando que los ciudadanos obtengan aprobaciones más rápido, sin desplazamientos y con menos burocracia.
2. Atención personalizada y asistencia 24/7
   • Chatbots con IA brindan ayuda en tiempo real, guiando a los ciudadanos durante el proceso de trámites y resolviendo dudas al instante, lo que mejora la experiencia del usuario.
   • Ejemplo: Un chatbot en el portal del Gobierno de México podría responder preguntas sobre la Ley General de Mejora Regulatoria o los requisitos de un trámite en especifico, incluso decirle al ciudadano el porcentaje de éxito de su solicitud, ayudando a los ciudadanos a navegar por las regulaciones y trámites sin necesidad de asistencia presencial.
3. Mayor transparencia y confianza en el proceso
   • La IA ofrece a los ciudadanos la posibilidad de rastrear el estado de sus trámites en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y aumentando la transparencia en cada paso.
   • Ejemplo: Un sistema que permita a los ciudadanos ver el estado de sus solicitudes a través de una aplicación, donde se muestren las etapas completadas y las pendientes, aumentando la claridad y confianza en el proceso.

Beneficios para los ciudadanos

1. Acceso a servicios públicos más eficientes
   • La IA permite que trámites que antes tardaban semanas se completen en minutos, gracias a la automatización en la verificación de documentos y aprobaciones. Esto aumenta significativamente la rapidez en el acceso a servicios esenciales.
   • Ejemplo: La CONAMER podría utilizar IA para que todos los municipios del país automaticen la verificación de permisos de construcción, facilitando que los ciudadanos obtengan aprobaciones más rápido, sin desplazamientos y con menos burocracia.
2. Atención personalizada y asistencia 24/7
   • Chatbots con IA brindan ayuda en tiempo real, guiando a los ciudadanos durante el proceso de trámites y resolviendo dudas al instante, lo que mejora la experiencia del usuario.
   • Ejemplo: Un chatbot en el portal del Gobierno de México podría responder preguntas sobre la Ley General de Mejora Regulatoria, ayudando a los ciudadanos a navegar por las regulaciones y trámites sin necesidad de asistencia presencial.
3. Mayor transparencia y confianza en el proceso
   • La IA ofrece a los ciudadanos la posibilidad de rastrear el estado de sus trámites en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y aumentando la transparencia en cada paso.
   • Ejemplo: Un sistema que permita a los ciudadanos ver el estado de sus solicitudes a través de una aplicación, donde se muestren las etapas completadas y las pendientes, aumentando la claridad y confianza en el proceso.

Transformando la Mejora Regulatoria en México con IA

La aplicación de IA en el contexto de la CONAMER y el Gobierno de México podría marcar un antes y un después en la mejora regulatoria. Desde una atención ciudadana más personalizada hasta una administración pública más eficiente, la IA tiene el potencial de transformar la forma en que se gestionan los trámites y se implementan las regulaciones en México.

Para profundizar más en este tema, en el próximo artículo exploraremos los desafíos de la digitalización y cómo superarlos.