Beneficios reales de digitalizar trámites

Imagínate que vas a una oficina pública y, antes de siquiera acercarte al mostrador, ya te duelen los pies de la fila que te espera. Luego, en ventanilla, piden mil copias, un par de firmas, y al final te salen con otro documento que ni sabías que existía. Suena a pesadilla, ¿verdad? Bueno, pues justo en ese vía crucis es donde la digitalización de trámites viene a echarnos la mano de manera espectacular. En muchos rincones de México y Latinoamérica, los procesos en línea van cobrando fuerza y generan grandes beneficios económicos que a veces ni nos imaginamos.

Ahora, ¿cuál es la jugada? La implementación de sistemas digitales reduce los costos operativos de las entidades públicas y, de paso, ahorra tiempo y billetes a las personas que, con un clic, pueden completar sus trámites sin necesidad de sacrificar toda la mañana en el tráfico. Un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) sobre transformación digital en la región señala que migrar los servicios a plataformas tecnológicas puede llevar a reducir hasta un 30% los gastos en insumos como papel y energía, sin mencionar el alivio de ya no tener a la gente esperando por horas. Es un ganar-ganar.

Pero no para ahí la cosa. En México, por ejemplo, se han lanzado iniciativas gubernamentales para digitalizar trámites de apertura de negocios, actas de nacimiento y hasta la firma electrónica. A la larga, esto impulsa la competitividad porque las empresas pueden iniciar operaciones más rápido y con menos dolores de cabeza. Un emprendedor puede ahorrarse varios días o hasta semanas de trámite, lo que, en la práctica, se traduce en menores costos y un arranque más veloz en el mercado.

Si volteamos a ver otras naciones de Latinoamérica, hallamos joyas de transformación. Uruguay, por poner un caso, logró que casi el 70% de sus trámites públicos fueran digitales, llevando sus índices de transparencia y productividad a niveles envidiables. En Colombia, la simplificación electrónica está alineada con su estrategia de Gobierno en Línea, y ha recortado un montón de pasos innecesarios que frenaban la actividad de pymes y startups. Esto no sólo aligera la carga burocrática, sino que coloca a los países en la mira de inversionistas que valoran una administración pública más ágil.

Piénsalo: cada minuto que no gastamos en la fila de un edificio gubernamental es un minuto que podemos usar para trabajar, estudiar o hasta relajarnos con la familia. El tiempo, al fin y al cabo, también es dinero. Además, digitalizar no sólo ayuda al bolsillo, sino al medio ambiente: menos papel, menos traslados en auto, menos emisiones contaminantes.

Ya sea una boleta de calificaciones, un permiso de construcción o un registro para un nuevo negocio, la digitalización de trámites está echando raíces en nuestros países. A la gente le conviene y a los gobiernos también, porque se vuelven más eficientes y reciben menos quejas por demoras. Eso sí, se necesita invertir en infraestructura, capacitación al personal y políticas claras para garantizar la seguridad de la información. Pero si se hace bien, el retorno de inversión es enorme: competitividad, ahorros, transparencia y un sector público que, en lugar de atascarse, avanza con paso firme hacia la modernidad.

Definitivamente, la digitalización no es una moda pasajera, sino una potente palanca para reactivar la economía y fomentar la innovación en México y Latinoamérica. Así que, más vale ponernos las pilas y aprovecharla al máximo, porque la transformación digital es esa autopista que nos saca del atasco burocrático para llevarnos a un futuro más sencillo, con menos trabas y más oportunidades para todos.