Por Redacción
Frente a costos crecientes y competencia feroz, las gasolineras latinoamericanas descubren rutas de supervivencia. Te revelamos las estrategias que están transformando el sector.
El paisaje de las estaciones de servicio en América Latina hoy se parece menos a una autopista despejada y más a un cruce con semáforos en ámbar. Por un lado, aumentan los costos laborales; por otro, las apps de entrega de comida les roban clientes como un carterista en hora pico. Y en medio de este tráfico pesado, una amenaza silenciosa: la creciente actividad criminal que opera en sus instalaciones con poca intervención estatal.
Así lo describe Claudio Reboredo, experto de NACS para América Latina, quien dibujó un panorama donde la supervivencia depende de reinventar el modelo de negocio. "El consumidor ya no viene solo por gasolina; viene por soluciones", advierte.
La sombra de la inseguridad: El robo de combustibles y la venta de productos ilícitos siguen creciendo. En México, por ejemplo, 30% de las gasolineras reportan incidentes mensuales según datos de AMPES.
La competencia fantasma: Las apps de delivery capturan 45% del gasto en snacks y bebidas que antes se hacía en gasolineras.
El pozo de los costos: Los salarios han subido 22% en tres años, pero los márgenes de combustible apenas crecen un 3%.
Frente a este escenario, los operadores más astutos están girando el volante hacia nuevas rutas:
1. La revolución del sándwich
El éxito de cadenas como Oxxo Gas demuestra que una oferta gastronómica de calidad puede ser imán de clientes. En Brasil, gasolineras con cafeterías artesanales aumentan ventas 40% en horas matutinas. "Ya no vendemos kilómetros; vendemos tiempo bien aprovechado", explica una gerente en São Paulo.
2. Conveniencia hecha a medida
Mientras el e-commerce domina, las gasolineras contraatacan con lo que las máquinas no pueden dar:
Recargas de saldo mientras cargas combustible
Farmacias express con medicamentos básicos
Lockers para paquetes con retiro 24/7
3. Experiencias que enganchan
En Chile, la cadena Copec instaló terrazas con wifi premium y vista a montañas. En Colombia, Terpel ofrece lavados express con reserva en app. "Es convertir cinco minutos en una experiencia memorable", señala Reboredo.
Un caso emblemático: los centros de lavado automatizado. En Argentina, las estaciones con este servicio reportan:
✔ 20% más de permanencia del cliente
✔ 15% de incremento en ventas de conveniencia
✔ Retorno de inversión en menos de 18 meses
"Un auto limpio es como un uniforme planchado: da sensación de éxito y fideliza", analiza un inversionista del sector.
Los datos no mienten:
Gasolineras con tiendas gourmet crecen 3 veces más rápido
Las que ignoran la experiencia digital pierden 12% de clientes anuales
Países con programas anti-crimen coordinado reducen pérdidas hasta en 60%
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