ATIO® Group lidera la innovación en servicio al cliente con experiencias memorables en gasolineras, fortaleciendo la lealtad y la competitividad.
El sol cae sobre Tepoztlán y el aire huele a café recién hecho. En un jardín rodeado de montañas, decenas de empresarios gasolineros se reúnen para algo más que hablar de litros y precios. “Queremos que cada cliente salga diciendo: ¡wow!”, comenta Pablo Gualdi, presidente y CEO de ATIO® Group, mientras ajusta el micrófono antes de inaugurar el Encuentro Empresarial De Gasolinero a Gasolinero.
El próximo 22 de marzo, este evento reunirá a las principales marcas del sector en Morelos, con un objetivo claro: transformar la experiencia del cliente en las estaciones de servicio. Bajo el panel “Creando Experiencias WOW en tu gasolinera”, expertos de ATIO® Group —Mario Coeto, Alfonso Méndez y Pablo Titievsky— compartirán estrategias para convertir una carga de combustible en un momento memorable.
Las Experiencias WOW no son un eslogan, sino una estrategia para superar expectativas, generar emociones positivas y fidelizar clientes. “No se trata solo de despachar combustible, sino de sorprender, de crear un vínculo emocional con la marca”, explica Gualdi. Con herramientas como ControlGAS®, presente en más de 6,000 gasolineras en México, y FuelGATE®, que opera en todos los aeropuertos del país, ATIO® Group apuesta por la automatización, la transparencia y la personalización del servicio.
La innovación no se limita al software. A través de ATIO® University, la compañía ofrece programas de formación para empresarios y operadores, convencida de que la experiencia del cliente comienza con un equipo capacitado. “La tecnología por sí sola no basta; necesitamos personas que entiendan cómo generar valor”, señala Pablo Titievsky durante una dinámica con asistentes.
El mercado gasolinero mexicano vive una competencia feroz. Con más de 35% de estaciones operando bajo marcas distintas a Pemex, la diferenciación ya no depende solo del precio, sino de la experiencia integral. En este contexto, iniciativas como las Experiencias WOW marcan la pauta para un sector que busca reinventarse y conectar emocionalmente con sus clientes.
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