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La OCDE colabora con Puebla para mejorar los trámites gubernamentales. Pero, ¿realmente esta colaboración ha facilitado los procesos para los ciudadanos y empresarios?
Puebla, 11 de julio de 2024 –Durante la tercera Sesión del Consejo Estatal de Mejora Regulatoria, Mejora de Trámites y Servicios del Estado de Puebla, se destacó la colaboración entre el estado de Puebla y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para mejorar los trámites y servicios gubernamentales. Esta alianza busca implementar mejores prácticas internacionales en ventanillas digitales, utilizando la experiencia de países como Reino Unido, Australia y Canadá.
"La OCDE es un organismo internacional que tiene como objetivo identificar políticas públicas exitosas y replicarlas en otros contextos," explicó Manuel Gerardo Flores Romero, coordinador del Programa de Política Regulatoria para América Latina de la OCDE.
Fuente: Sesión del Consejo Estatal de Mejora Regulatoria
La implementación de la Ventanilla Empresarial Digital en Puebla pretende resolver problemas comunes en la administración pública, como la falta de coordinación entre dependencias y la excesiva burocracia. Con esta herramienta, se espera que todos los trámites necesarios para iniciar y operar un negocio en el estado se puedan realizar de manera completamente digital, eliminando la necesidad de visitar oficinas físicas y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.
Sin embargo, es pertinente preguntarse: ¿realmente los ciudadanos y empresarios han notado una mejora en la facilidad y costo de los trámites? Según los datos presentados, la Ventanilla Empresarial Digital ha registrado un total de 8.4 millones de visitas al portal, 22,985 consultas y 61,559 atenciones por chatbot, lo que indica un alto nivel de uso y aceptación. Además, se han simplificado 54 trámites con 178 acciones concretas, y se han firmado 14 convenios de coordinación, capacitando a 188 servidores públicos.
"Imaginen que aquí, en la explanada del CIS, hace seis años, se organizaba la Feria de Inversiones y los trámites eran confusos y descoordinados. Hoy, con la Ventanilla Empresarial Digital, todos esos procesos están centralizados y digitalizados," .
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¿Qué opinan los usuarios de estas mejoras? En general, las primeras impresiones parecen positivas, pero será fundamental realizar estudios más detallados y encuestas entre los usuarios para evaluar el impacto real. Además, se debe considerar si estas herramientas tecnológicas son accesibles para todos los segmentos de la población, incluyendo aquellos con menos acceso a tecnología digital.
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Periodista, especialista en estrategia digital y transformación de negocios, con amplia experiencia en el sector público y privado.
